Svētku sajūtu nevar nopirkt par noteiktu summu. To var radīt ar uzmanību, detaļām un izpratni par to, kas Jāņos ir īpašs. Un tieši tas ir izaicinājums uzņēmumiem – kā to panākt sistēmiski, ne tikai nejauši.
Kas rada svētku sajūtu
Ir dažas lietas, kas to dara – neatkarīgi no budžeta vai produkta. Pirmkārt, laiks. Dāvana, kas ierodas tieši pirms svētkiem, automātiski nes svētku noskaņu. Tā pati dāvana nedēļu vēlāk to nedara.
Otrkārt, maņas. Jāņi ir par smaržu, garšu, skaņu, siltumu. Dāvana, kas aktivizē kaut vienu no šīm maņām – svece ar skuju aromātu, medus, ko var sajust uz mēles – rezonē citādāk nekā vizuāla vai tikai funkcionāla lieta.
Treškārt, latviskums. Jāņi ir vienīgie svētki, kas pilnīgi pieder Latvijai. Dāvana ar latvisko garu – vietēji produkti, dabas materiāli, roku darbs – nes svētku sajūtu tieši tāpēc, ka atbilst brīdim.
Kā to pārtulkot korporatīvā kontekstā
Uzņēmumam ir izaicinājums – radīt svētku sajūtu, vienlaikus saglabājot profesionalitāti. Tas nozīmē, ka dāvana nevar būt pārāk personiska vai pārāk neformāla. Bet tā nevar arī būt pārāk korporatīva vai auksta.
Zelta vidusceļš – produkti ar latvisko garu, dabīgs iepakojums, personīgs vēstījums. Tas ir pietiekami formāls klientam, bet pietiekami silts, lai radītu svētku sajūtu.
Iepakojums kā pirmais svētku elements
Pirms klients ierauga, kas kastē, viņš ierauga kasti. Tāpēc iepakojums šeit nav sīkums – tas ir pirmais svētku elements. Koka kastīte ar lina oderi un kaltētu ziedu stiebriņu uz vāka rada gaidījumu pirms atvēršanas. Kartons ar uzlīmi – nē.
Šis ir arī vieglākais veids, kā uzlabot dāvanu bez lielām papildu izmaksām. Labs iepakojums maina uztveri vairāk, nekā šķiet.
Personīgais vēstījums kā svētku kulminācija
Dāvana var būt izcila, bet bez personīga vārda tā paliek nepilnīga. Kartīte ar konkrētiem teikumiem – ne drukātu standartu – ir tas elements, kas svētku sajūtu padara īstu.
Klients, kurš lasa, ka kāds atcerējās konkrētu sadarbības mirkli vai pateicās par kaut ko specifisko, jūt kaut ko citu nekā tas, kurš saņem automātisku vēlējumu. Un tieši tā rodas svētku sajūta korporatīvā kontekstā – kad caur formalitāti spīd cilvēciskais.
Maņu dimensija – ko bieži aizmirst
Lielākā daļa korporatīvo dāvanu ir vizuālas. Tās izskatās labi uz foto, izskatās labi kastē – bet tās neko nesmaržo, neko negaršo, neko nejūt. Jāņu kontekstā tas ir zaudēta iespēja.
Svece ar bišu vaska smaržu. Medus, ko var uzreiz nobaudīt. Zāļu tēja, kas smaržo pēc pļavas. Šie elementi aktivizē sajūtas, un sajūtas rada atmiņas. Atmiņas ir tas, ko klients patur, kad produkts ir izlietots.
Konsekvence visā klientu sarakstā
Svētku sajūta darbojas, ja tā ir konsekventa. Ja daži klienti saņem ko izcilu un citi – ko viduvēju, un par to tiek runāts, efekts ir pretējs. Tāpēc, izvēloties koncepciju, svarīgi to izpildīt vienādā kvalitātē visā sarakstā.
Tas nenozīmē, ka visiem jādāvina vienādi – segmentācija ir pareiza pieeja. Bet katrā segmentā kvalitātei jābūt konsekventai.
Spontāns žests papildus dāvanai
Dažkārt svētku sajūtu rada nevis pati dāvana, bet kas mazs un negaidīts papildus. Īsa personīga zvana vai ziņas nosūtīšana Jāņu dienā. E-pasts ar pāris siltiem vārdiem, kas ierodas bez korporatīvā formatējuma. Vai vienkārši – atcerēties, ka klientam šogad ir kāds nozīmīgs datums, un pieminēt to.
Šādi žesti neprasa naudu. Tie prasa uzmanību. Un bieži vien tie paliek atmiņā vairāk nekā pati dāvana.
Svētku sajūtu klientam var radīt ikviens uzņēmums – neatkarīgi no budžeta vai lieluma. Tas prasa laicīgu plānošanu, latviskā gara izpratni, labu iepakojumu un personīgu vārdu. Kad viss tas sakrīt, klients to jūt. Un tas ir tieši tas, ko Jāņos atceras – ne cenu, ne zīmolu, bet sajūtu, ka kāds domāja par viņu tieši šajā brīdī.